Canaux d'assistance

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Premiers pas avec Zendesk Guide : stratégies et meilleures pratiques Article

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Le self-service devient rapidement un élément incontournable, et non plus seulement souhaitable, pour les entreprises. Selon…

L’approche omnicanal de Zendesk Vidéo

L’approche omnicanal de Zendesk

  En matière d’assistance, les clients attendent une invitation permanente et Zendesk vous permet de l’offrir.…

Améliorez votre self-service en utilisant les bonnes mesures E-book

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Si vous vous êtes déjà lancé dans le self-service, toutes nos félicitations : vous avez adopté…

Comment fournir un self-service d’excellence Article

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Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre…

4 tendances clés pour les retailers pour les périodes de vacances et fêtes 2018 Article

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Il est désormais temps pour les retailers d’analyser la période des fêtes qui vient de se…

Les chatbots et l’avenir des communications en temps réel E-book

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Les entreprises utilisent les chatbots pour soutenir leur évolution. Mais ces outils de communication puissants ne…

Votre guide de l’assistance omnicanal Article

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Votre porte est toujours ouverte, quelles que soient vos heures ouvrées ou vos heures d’assistance. Aujourd’hui,…

L’assistance omnicanal en toute simplicité avec Zendesk Article

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Il n’y a pas de solution standard unique pour une assistance omnicanal réussie. Votre entreprise doit…

N’oubliez pas le self-service Infographique

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Les clients préfèrent souvent s’aider eux-mêmes, plutôt que de contacter un agent d’assistance. Une option de…

Recherche Zendesk : self-service Article

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La popularité du self-service est en pleine expansion. Les clients utilisent de plus en plus leurs…

Recherche Zendesk : live chat Article

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Dans le domaine du service client, le chat en direct remporte un succès grandissant. Les consommateurs…

Gartner : La gestion des connaissances transformera le service client CRM Livre blanc

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La gestion des connaissances peut être un facteur décisif dans la réussite ou l’échec du service…

La valeur du self-service Article

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De nos jours, tout le monde est débordé. Quand ils ont besoin de résoudre un problème…

Mise en service et gestion de plusieurs canaux de service client Article

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De nos jours, il semble y avoir un nombre infini de façons d’interagir avec les clients.…

Meeting the fresh demands of omnichannel customers Infographique

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Customers want service that is both fast and human. Those two ideas might seem at odds…

Article

2017 Tendances technologiques dans les centres de service client

Ein expérience client de qualité contribue à des relations durables, et pourtant de nombreuses organisations d’assistance…

Réussir son service client : un guide pratique pour les retailers Article

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Service client omnicanal pour les retailers Les canaux d’achat à la disposition des consommateurs n’ayant jamais…

Le déploiement du chat sur votre site en 6 étapes Article

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Le live chat est un moyen plus rapide et plus personnel de communiquer avec vos clients.…

Un service client d’excellence pour les réseaux sociaux Article

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Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ? Le service client pour les réseaux…

Livre blanc

6 conseils pour un centre d’aide d’excellence

Aujourd’hui, c’est l’auto-assistance que recherchent les clients. Cette nouvelle génération pour laquelle la technologie n’a plus…