Analyst reports
Gartner : « 9 predictions for the post-COVID future of work » (9 prévisions pour le futur du travail post-COVID)
Compte tenu de l’impact de la COVID-19 sur les lieux de travail du monde entier, il…
Nouvelles publications
Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…
Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client
Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur