Rapports d’analystes
Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise
La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…
Nouvelles publications
Rapport Forrester: Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp
Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…
Gartner : « 9 predictions for the post-COVID future of work » (9 prévisions pour le futur du travail post-COVID)
Compte tenu de l’impact de la COVID-19 sur les lieux de travail du monde entier, il…
Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…
Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client
Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur
Article L’impact du service client sur la valeur vie client
Chaque jour, des clients sont touchés par des problèmes agaçants. Dans tous les secteurs, un client…