Rapports d’analystes

Choose the right customer service solution for your business (Choisissez la bonne solution de service client pour votre entreprise)

La préparation au succès de votre organisation d’assistance client est la première étape qui lui permettra…

Nouvelles publications

Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook Messenger, WhatsApp

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Les leaders informatiques sont en première ligne pour offrir des expériences client et collaborateur exceptionnelles tout…

Gartner : « 9 predictions for the post-COVID future of work » (9 prévisions pour le futur du travail post-COVID)

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Compte tenu de l’impact de la COVID-19 sur les lieux de travail du monde entier, il…

Rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client

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Zendesk a été désigné comme un leader dans le rapport Magic Quadrant 2020 de Gartner consacré aux…

Gartner, Améliorer l’expérience collaborateur pour améliorer l’expérience client

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Les leaders du secteur doivent identifier précisément le type d’impact que les employés ont sur l’expérience client et prendre des mesures directes pour s’assurer que l’expérience collaborateur est à la hauteur

L’impact du service client sur la valeur vie client Article

L’impact du service client sur la valeur vie client

Chaque jour, des clients sont touchés par des problèmes agaçants. Dans tous les secteurs, un client…