De nombreuses entreprises sont en train de s’adapter à une nouvelle réalité : la généralisation du télétravail tout en restant connecté et en redéfinissant le terme d’équilibre. Les familles, les amis et les collègues ne peuvent pas se rencontrer en personne et le chat est vite devenu le moyen privilégié pour rester en contact. Dans le […]

Depuis 20 ans, les attentes des clients ne cessent de croître et c’est encore plus vrai récemment avec l’avènement mondial du commerce électronique et l’évolution incessante de la technologie qui est désormais quasiment à la portée de tous. Quand vos clients vous contactent, ils attendent une réponse instantanée qui leur dit que vous êtes là pour […]

Les clients deviennent plus autonomes et s’habituent à interagir avec des outils basés sur l’intelligence artificielle pour obtenir l’aide dont ils ont besoin.